Preguntas hechas frecuentemente

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Quiénes somos

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  • ¿Qué tipo de servicios podéis ofrecerme?
    Somos una agencia de viajes situada en Praga y ofrecemos todo tipo de servicios turísticos, relacionados con su estancia en la República Checa. Proporcionamos alojamiento de todas las categorías, traslados dentro de Praga y también por toda la República Checa, excursiones, cruceros, actividades deportivas y programas para turistas de incentivos, billetes de autobús internacionales, reserva en los restaurantes, entradas a los espectáculos culturales, la Tarjeta de Praga y mucho más.
  • ¿En qué idioma puedo comunicarme con vosotros?
  • ¿Cómo llego a vuestra oficina?
    Podrá localizar nuestra oficina en cinco minutos, caminando desde la Plaza de Venceslao. Para consultar el mapa, pinche aquí agencia Mary's en el mapa.
  • ¿Dónde encuentro más información acerca de vuestra agencia?
    Por favor visite la página siguiente información general sobre Mary's

Servicios

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  • ¿Podré llegar a Praga en autobús y me ayudaríais con la reserva?
    Sí, nuestra agencia proporciona billetes de autobús a/de las principales ciudades europeas, aunque sí, el lugar de salida o llegada siempre tiene que ser Praga. El viaje es operado por autobúses confortables, lujosos, con asientos de cuero y cuentan con una azafata al bordo. Es más, los precios son tan bajos que sin duda recomendamos tomar el autobús en lugar de tren.
  • ¿Puedo reservar billetes de avión a través de vuestra agencia?
    Sí, recomendamos visitar la página de „Vuelos“ donde podrá conocer y comparar todas las posibilidades de vuelos de diferentes compaňías y luego elegir entre el pago con tarjeta de crédito en línea o el pago mediante transferencia bancaria.
  • ¿Cómo podré llegar del aeropuerto o de la estación de trenes al hotel que había elegido?
    Con mucho gusto le ofreceremos nuestro servicio de traslado. Si decide contratarlo, nuestro chófer le esperaría en el aeropuerto con un letrero que llevaría su nombre y el logo de Mary´s.
  • ¿Cómo me oriento en Praga? ¿Me ayudaréis?
    Sí, cuando usted llegue a Praga, obtendrá un mapa detallada de Praga, guía de Praga y tips para excursiones - por tanto sabrá lo que merece la pena ver. A la hora de check-in para los apartamentos Mary´s, nuestro amable e informado personal le ayudará y contestará a todas sus preguntas.
  • ¿Podré adquirir la Tarjeta de Praga en vuestra agencia?
    Sí, vendemos las Tarjetas de Praga. Si desea adquirirla, solamente hace falta avisar y nosotros la prepararemos. Para más información, pinche en tarjeta de Praga.
  • ¿Podré reservar excursiones/cruceros en línea, a través de vuestra página web?
    Sí, podrá reservar Excursiones & Cruceros en línea o fuera de línea. En línea significa que podrá elegir y pagar immediatamente con tarjeta de crédito - véase Condiciones de pago en esta guía. En este caso ya no tendrá que hacer nada más que presentarse en el lugar y a la hora dada para iniciar la excursión / crucero. Si necesita más tiempo para decidirse y quiere pagar más tarde, podrá elegir la versión fuera de línea donde el pago puede ser realizado posteriormente, con tarjeta de crédito /transferencia bancaria/ o incluso personalmente en nuestra oficina una vez esté en Praga.
  • ¿Prestáis servicios turísticos especiales (guía privado, degustación de vinos, programas folklóricos, vacaciones activas …)?
    Claro, no cabe la menor duda de que podemos facilitar cualquier servicio o prestación, relacionados con el turismo. Los servicios turísticos que prestamos de forma habitual están enumerados en nuestra página web, pero si desea cualquier otra cosa, simplemente envíenos un correo electrónico y nosotros nos haremos cargo!!
  • ¿Podré reservar entradas a conciertos o espectáculos culturales a través de vuestra página?
    Sí, recomendamos visitar nuestra página „Reserva de entradas“ donde podrá conocer qué conciertos se van a celebrar en Praga, reservarlos y pagarlos.
  • ¿Si me surge un problema estando en Praga, podré contar con vuestra ayuda?
    En este caso, por favor visitenos o llamenos y nosotros le ayudaremos. Nuestra dirección es: Italska 31, Praga 2. El número de teléfono de emergencia es el: +420 603 553 333.
  • ¿Cómo podré obtener información actualizada sobre novedades en Praga?
    Hay tres maneras de hacerlo - Prague News, donde podrá leer a cerca de los eventos recientes, que se celebran en Praga. Para descuentos y precios actuales, visite siguiente página Ofertas Especiales sección donde encontrará reunidos todos los hoteles y pensiones que ofrecen descuentos – tenga en cuenta que esta página se actualiza varias veces al día. Y la tercera manera es nuestro Boletín de noticias que es enviado cada tres meses a los suscritores.

Reservas

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  • ¿Cómo podré hacer la reserva si todavía no sé en qué hotel me quiero quedar?
    Si ya ha elegido el alojamiento deseado, por favor, complete el Formulario de la petición en nuestra página web, en la página del hotel. Enseguida comprobaremos si hay habitación disponible en dicho hotel y le informaremos dentro de 4-12 horas.
    En caso de que usted quisiera finalizar la reserva, incluido el pago, y no dedicar más que cinco minutos a todo esto, visite nuestra Reservar & Pagar en linea ahora página, donde podrá comprobar la disponibilidad de determinados hoteles y pagar en línea con tarjeta de crédito.
  • ¿Cómo podré hacer la reserva si nunca he estado en Praga y no sé cómo elegir del amplio listado de alojamiento que tenéis?
    En este caso envíenos una demanda a nuestro correo electrónico espanol@marys.cz, e informenos qué tipo de alojamiento desea, en qué fecha, para cuántas personas y cuál es su límite de precio. De acuerdo con su demanda, buscaremos el alojamiento más adecuado para usted. Recibirá nuestra respuesta dentro de 4-12 horas.
  • ¿Tendré que acudir a vuestra oficina antes de hospedarse en el hotel?
    No, si paga por adelantado, no tendrá que personarse en nuestra oficina para nada, irá directamente al hotel, entregará el voucher en la recepción y podrá hospedarse.
  • ¿Cómo me hospedaré en los apartamentos Mary´s?
    La recepción de los apartamentos Mary´s es nuestra oficina. Abrimos todos los días. lunes – viernes 9.00 - 19.00, sábado - domingo 10.00 - 17.00.
  • ¿Qué pasará si llego a los apartamentos Mary´s después de las 21.00?
    Si junto con la reserva ha contratado el servicio de traslado desde el aeropuerto o estación de trenes, no tendrá que preocuparse, ya que nuestro chófer le entregará la llave del apartamento.
    O bien podemos dejar la llave en una caja fuerta en la puerta de nuestra oficina, así que cuando llegue a Praga, recogerá la llave y podrá ir al apartamento. (la mayoría de nuestros apartamentos está a unos 5-10 minutos caminando de nuestra oficina).
    La última posibilidad es organizar la entrega de la llave, de modo que nuestro chófer le llevaría la llave directamente a la puerta del apartamento. Este servicio cuesta 350,- CZK.
    En cualquier caso, tendría que personarse en nuestra oficina el día siguiente para efectuar el pago y la administración.
  • ¿Qué pasará si tengo que anular la reserva?
    Por favor, tenga en cuenta que siempre necesitamos el pedido de cancelación en forma escrita. Las condiciones de cancelación dependen de determinado establecimiento, aunque, normalmente, si cancela la reserva más de una semana antes de la llegada, le cobraremos 300,- CZK por persona como comisión. Si la reserva se anula menos de una semana antes de la llegada, la comisión podrá ser más elevada, hasta llegar al precio de la primera noche – depende de las condiciones de determinado alojamiento. Podrá leer más información a cerca de condiciones de cancelación en Términos y Condiciones.

Pago

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  • ¿Cuándo debo pagar por el traslado?
    El traslado debe de ser pagado directamente a nuestro chófer a la hora de llegada, en efectivo (CZK, EUR, USD), sin embargo, nuestra agencia solicitará una garantía mediante tarjeta de crédito por adelantado. El importe autorizado serviría en caso de que no usted no aparezca.
  • ¿Cuánto me cobraréis por la reserva de alojamiento?
    No cobramos absolutamente nada por hacer la reserva. Todo lo contrario, garantizamos que nuestros precios son aún más bajos que los de mostrador.
  • ¿Cómo podré pagar por los servicios reservados?
    Hay varias posibilidades. Podrá pagar por adelantado mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o a través de Western Union. O simplemente puede garantizar el precio de alojamiento mediante tarjeta de crédito y pagar una vez esté en Praga.
  • ¿Qué significa autorización de tarjeta de crédito?
    En este caso no cobraremos nada de su tarjeta de credito, solo bloquearemos el importe determinado en ella. Así que ese dinero seguirá en su cuento, pero usted no podrá disponer de él. Este importe será automaticamente desbloqueado por el banco. Este método se utiliza para garantizar el pago.
  • ¿Qué confirmación de pago recibiré?
    En cuanto el pago se haya efectuado, finalizaremos la reserva y le enviaremos el voucher. El voucher es comprobante de que el servicio ya ha sido pagado y será entregado en la recepción del hotel elegido. El voucher contiene su nombre, fecha de llegada y salida, nombre del hotel y los servicios que deben de ser prestados, dirección y número de teléfono del hotel y de nuestra agencia.
  • ¿Me enviaráis una factura automáticamente?
    Como la mayoría de nuestros clientes son turistas y no necesitan factura, no la enviamos automáticamente. Si usted necesita una factura, con mucho gusto se la enviaremos, pero tendrá que solicitarla con anticipación.
  • ¿En qué moneda puedo pagar?
    En caso de transferencia bancaria o bien pago en nuestra oficina en efectivo podrá elegir entre EUR, USD, CZK, incluso HUF (esta última, solo en caso de transferencia bancaria) En caso de pago con tarjeta de crédito, cobraremos CZK.
  • ¿Podré pagar por los servicios reservados por internet?
    Hay dos posibilidades de pago con tarjeta de crédito – en línea (online) y fuera de línea (offline).
    Reservar & pagar en linea ahora significa que podrá comprobar la disponibilidad de alojamiento online, podrá reservar las habitaciones y pagarlas directamente en la página asegurada del mayor banco de la República Checa – Ceska Sporitelna a.s. (el miembro de Erste Group, el banco número uno de los consumidores 2009). Después podrá rellenar el número de su tarjeta de crédito en la página asegurada del banco y la suma acordada será cobrada de su tarjeta de crédito. Después le enviaremos el voucher en pocas horas (el documento que comprueba el pago del servicio). Luego no tendrá que hacer nada más que venir a Praga y disfrutar de su estancia.J
    O bien podrá pagar offline, que significa que dispondrá de unos cuantos días para decidir. En este caso le daremos tal llamada opción o sea fecha hasta la cual retenemos la habitación para usted. Le enviaremos enlace a su página personal, donde podrá completar los detalles solicitados.
    De esta manera tiene más tiempo para pensar si este es el mejor alojamiento para usted / reunir dinero en caso de varios viajeros.
    Le recordamos que en caso de pago en línea podrá disfrutar de un descuento automático 5% (incluso en precios especiales).
  • ¿Serán mis datos protegidos a la hora de pagar en línea?
    El pago en línea se efectúa directamente a través del banco más importante de la República Checa – Ceska Sporitelna a.s. (miembro de Erste Group y el banco número uno de los consumidores en el aňo 2009). De esta manera, el uso por parte nuestra agencia y terceros es excluido. En este momento, es ésta la forma más segura de pago por internet.
  • ¿Si pago mediante transferencia bancaria, tendré que esperar por el voucher hasta que el dinero llegue a vuestra cuenta?
    No, por favor, envíenos por fax (+420 222 252 215) o por correo electrónico la confirmación de pago, recibida de su banco y nosotros le enviaremos el voucher immediatamente.

Descuentos

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  • ¿Cuando podré disfrutar de precios más bajos en Praga?
    Los precios de cada alojamiento dependen de la fecha de su estancia. Normalmente, hay tres tipos de tarifa – Temporada Baja, Temporada Alta y Temporada Superior. La Temporada Superior incluye Navidad, Fin de Aňo, Semana Santa y en algúnos hoteles también las fiestas nacionales. Temporada Baja comprende, normalmente, de noviembre a marzo; el resto del aňo – de marzo a noviembre (salvo la Temporada Superior) se denomina la Temporada Alta. Así que, los precios más bajos son los entre noviembre y marzo, aunque también hay ofertas especiales en junio, julio, agosto, de modo que merece la pena estar al tanto de nuestra página de ofertas especiales en cualquier período que quisiera visitar Praga.
  • ¿Podré disfrutar de algún descuento si hago la reserva para período más largo o para más personas?
    Sí, le ofreceremos significantes descuentos en todos estos casos, solo envíenos una demanda y nosotros le ofreceremos el mejor precio.
  • ¿Podré disfrutar de algún descuento si hago la reserva con bastante anticipación?
    Sí, le ofrecemos 5% discount for first minute reservation (3 meses y más antes de su estancia) en cualquiera de nuestros Prague apartments.
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